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武佳碧:拧成一股绳 共迎战“疫”结束的曙光

翟彤 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-02-17 17:55

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2月17日,每位重返工作岗位的奥迪中国员工,都收到了一封来自奥迪中国总裁武佳碧(Gaby-Luise Wüst)的信。她在信中提到“我每天都在看新闻,在面临严峻挑战的情况下,中国人民众志成城、乐观应对,令我深受感动……我相信,凭借中国人民卓越的应对能力,依靠强有力的抗疫措施,我们很快将打赢这场疫情阻击战。” 

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网通社为大家整理了,一汽-大众奥迪及奥迪中国在疫情期间,包括资金捐赠、经销商关怀以及用户关爱在内的众多举措,并将根据事态进展持续更新。

一、 资金捐赠

1、面对迅猛发展的疫情,作为有责任、有担当的企业和品牌,一汽-大众双方股东积极行动,携旗下奥迪、大众、捷达三大品牌,第一时间向发生疫情的地区捐款,累计捐赠金额达4000万元

2、捐赠资金主要用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资,缓解抗击疫情前线医疗物资短缺的燃眉之急。

3、同时,中国一汽设立了疫情防控专项基金,集团目前累计捐赠总金额达8100万元。捐赠资金已正式联合中国扶贫基金会开始实施,款项、物资、车辆等所有工作按照规划紧张有序开展,物资已经陆续到达湖北。

二、 经销商关怀

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1、经销商员工保障

• 疫情无情,人有情,奥迪品牌与经销商亲同手足,始终把经销商当作自己的家人,时刻关注着全国500余家经销商合作伙伴及员工家属们的健康状况,并第一时间向经销商下发了疫情期安全进店指南以及疫情防控运营指导。

• 我们坚决做好展厅卫生防疫工作,提前准备符合标准的口罩、体温计、消毒液等防疫物品,所有员工每天到店后均先检查体温,并佩戴符合标准的口罩;同时,合理安排员工工作,减少人数较多会议,并快速开展经销商伙伴的在线学习指导。

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2、经销商经营支持:面对当前出现的经销商员工不能复工,经营点不能按期开业,客流急剧减少的情况,奥迪销售事业部第一时间组织区域全面了解经销商复工状况及所需支持情况,制定了“新型冠状病毒疫情应对预案”:

• 精准分析市场,精益销售管理:奥迪品牌通过定向区域市场疫情环境评估,进行精准市场分析;高效客观调整销售计划和目标,释放体系链压力,积蓄回暖动力;同时开展线上礼遇、超计划奖励等多维度措施直击疫情销售痛点,提升终端销售。

• 调整营销策略,创新市场广宣:奥迪品牌紧盯疫情发展,迅速调整优化营销策略,通过创新线上营销,打造强音计划、线上展厅等营销专案,为疫情销售提供专属集客保障。

• 加强渠道支持,全体系共克时艰:通过调整考核政策、创新考核与指导方式、有效减轻库存及资金压力、强化沟通支持等措施,有效提振经销商信心,保障渠道稳定。

• 敏捷服务升级,长短期措施快速部署实施:通过快速部署备件物流等短期措施,加速开展上门取送车等中期措施,多项经销商售后管理平行应对措施,保障体系在疫情期间售后服务的高效开展,尽最大可能满足全网经销商的需求。

三、 用户关爱

1、疫情期间,一汽-大众奥迪坚守服务职责,积极履行疫情防控职责,有效保证了用户体验;

• 健康上岗标准升级:包括人员信息登记筛查,体检测温,配口罩上岗等,保证健康状态;

• 展厅环境健康升级:对展厅和展车严格执行每日消毒通风工作;

• 客户安全举措升级:为客户车辆免费消毒,新车消毒后再交付,人员及车辆消毒贯穿取送车全流程,以全方位的卓·悦服务,竭力保证用户健康。

2、此外,一汽-大众奥迪心系每一位用户的安康,依托5大维度、9项用户服务措施,提供全方位用户关爱。

• 用心防护:一汽-大众奥迪将开发用户防疫关爱交接车流程及指导视频,为用户及爱车保驾护航;

• 足不出户,尽享安心服务:

- 上门取送车服务:疫情期间,为降低用户到店的感染风险,一汽-大众奥迪已开通上门取送车维修保养服务,用户只需致电经销商,足不出户即可完成维修保养服务;- 二手车线上免费评估:奥迪二手车在线4S店推出免费在线评估功能,用户可足不出户,立刻查询爱车价值,提供线上一站式服务,解决用户卖车、换车需求。

- 金融业务线上办理:同时,一汽-大众奥迪还开通了金融业务线上办理服务,帮助用户在线办理延期还款、车险投保及理赔、责任险投保及理赔。疫情期间,用户无需到店即可安心投保。

• 延长服务,延续关爱:疫情期间,所有用户已购买的官方奥迪服务产品套餐合同期限延长三个月;奥迪会员账户内2020年1月1日-3月31日期间到期的代金券,有效期均延长至2020年6月30日。此外,奥迪新老客户金融延保时间也及时进行了相应延长。

• 时刻陪伴,温情关怀:疫情期间,奥迪全网经销商继续开展7*24小时道路救援服务,同时,时刻响应用户需求,提供7*24小时用户咨询和投诉服务。

• 环环守护,用爱担当:即日起至2月29日,线上预订奥迪指定车型,购车可享一年免费交强险,守护所爱,时刻勇敢前行。(*详情垂询在线客服或意向经销商)

- 享一年免费交强险:线上预订并于奥迪授权经销商处完成购车,可享一年免费交强险,为出行提供多一份保障,守护心中所爱,让车主敢享敢担当。(*以经销商实际销售的车型为准)

- 尊享订金抵扣车款:于奥迪授权经销商处完成核销后,购车时订金2020元可全额抵扣购车款。

奥迪白衣天使关爱礼遇

为致敬抗击疫情的一线医务工作者,一汽-大众奥迪将面向一线抗疫医护人员,提供覆盖全系车型的优惠购车政策、用车支持和服务尊享礼遇;

•礼遇一(针对保有客户):

- 政策对象:全国各地抗疫定点单位和调拨援助抗疫定点单位医护人员,扫描奥迪官方车主微信小程序二维码,注册并选定授权经销商享受服务

- 礼遇期限:即日起至2020年6月30日(翻新服务3月1日起)

- 政策内容:

1)抗疫一线医护人员自有奥迪车辆可免费享受价值2999元翻新服务

2)客服关怀热线及道路救援服务7*24小时实时在线(关怀热线:400-817-1666)

3)免费上门取送车服务“零接触”维保

4)原厂保养间隔和服务产品套餐期限免费延长

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•礼遇二(针对增购/置换客户,A/B政策选其一,不可叠加)

- 政策对象:全国各地抗疫定点单位和调拨援助抗疫定点单位医护人员及直系家属,详情咨询奥迪当地特许经销商

- 礼遇期限:即日起至2020年6月30日

A政策(白衣天使购车金融支持):

1)抗疫一线医护人员及直系家属购买奥迪全系车型即可享受超低利率金融购车政策

2)更有车辆置换增值礼包

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B政策(白衣天使购车保险支持):

1)抗疫一线医护人员及直系家属购买奥迪全系车型即可享受白衣天使保险支持(最低可零元获购商业险)

2)更有车辆置换增值礼包

众志成城 共克时艰

奥迪作为国内一线豪华品牌,与一汽-大众及集团内其它品牌一同在第一时间针对新型冠状病毒肺炎疫情进行捐款。同时,针对经销商及广大用户纷纷制定相应暖心政策,践行社会责任。而在今日,正式到岗复工的第一天,奥迪中国掌门人通过信件的形式向每位员工的深切关怀及对于中国抗击疫情的工作肯定与支持,更充分表达了奥迪品牌与广大国人共克时艰的决心。

(图/文 网通社 翟彤)
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